Head of Customer Success

✔ Hands-on teamlead ✔ Problem solver ✔ Commerciële schakel

Bringme is een snelgroeiende technologische scale-up. In Europa transformeren we het onthaal van bedrijven met onze innovatieve virtuele receptionist. Voor woonprojecten hebben we een digitale conciërge. Deze voeren alle taken uit van een klassieke receptionist of conciërge, maar dan volledig geautomatiseerd. Zowel bedrijven als vastgoedontwikkelaars schakelen massaal over op onze manier van werken. Zin om mee te bouwen aan een bedrijf dat zijn stempel drukt op het leven van honderdduizenden mensen?

Als Head of Customer Success ben jij een sleutelfiguur in het verhaal van Bringme. Jij zorgt ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs worden. Met jouw team maak je elke dag het verschil voor honderdduizenden gebruikers — en dat voel je in alles wat je doet.

Wat je job inhoudt:

• Je begeleidt, coacht en motiveert het Customer Success-team in hun dagelijkse werking

• Je verdeelt taken, optimaliseert processen en zorgt voor een goede werklastverdeling

• Je bewaakt de kwaliteit van klantinteracties en zorgt dat KPI’s gehaald worden (retentie, klanttevredenheid, SLA’s, onboarding-snelheid)

• Je ondersteunt je team bij escalaties en fungeert als klankbord in complexe klantendossiers

• Je werkt zelf ook op een aantal key accounts en blijft dus ‘on the floor’ betrokken

• Je werkt samen met het Productteam om feedback van klanten te verzamelen en terug te koppelen

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een B2B SaaS-omgeving, met aantoonbare technische expertise — bijvoorbeeld ervaring met softwareproducten, technische integraties of complexe digitale systemen — en minstens 1 jaar in een coachende of leidinggevende rol

• Je hebt affiniteit met ondersteunende/support-functies en je kan complexe informatie helder uitleggen

• Je bent people-minded, maar je kan ook helder grenzen stellen en ownership stimuleren

• Je bent goed georganiseerd, nauwkeurig, communiceert vlot en houdt het hoofd koel bij drukte

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; Frans is een plus

• Je bent gedreven, klantgericht en denkt in oplossingen

• Je bent loyaal en integer, en je gelooft in parler vrai: duidelijke, eerlijke communicatie — respectvol, maar zonder omwegen.

What's in it for you?

🚀 Bepaal je eigen pad. Bouw je eigen traject uit op basis van jouw visie en ambities. Bij Bringme krijg je de vrijheid om een persoonlijke roadmap te creëren en zo jouw unieke leertraject vorm te geven.

🤝 Teamwork makes the dream work. Je werkt in een gedreven, dynamisch en hulpvaardig team van gelijkgezinden die je helpen je skills naar een hoger niveau te tillen.

🌱 Ruimte om te groeien. Ontwikkel jezelf verder binnen een ondernemende scale-up met een no-nonsensecultuur, waar initiatief en verantwoordelijkheid worden aangemoedigd.

💰Aantrekkelijk verloningspakket. Naast een competitief salaris krijg je toegang tot een flexibel verloningspakket via het Flex Income Plan, waarmee je zelf extralegale voordelen op maat kan samenstellen. Also: een groeps- en hospitalisatieverzekering en tal van andere benefits!

🏠 Work Life Balance. Flexibiliteit is bij ons de norm. Glijdende uren? Check! Een mooie balans tussen thuiswerk en op kantoor! Check! Ons kantoor? Dat vind je in hartje Leuven, op wandelafstand van het station.

🚀 Bringme groeit – en jouw rol maakt daarin het verschil. Klaar om samen impact te maken? We kijken ernaar uit je te leren kennen!